Dachte man früher, es komme vor allem auf Fleiß, Intelligenz und Fachwissen an, so stellt sich heute zunehmend die bedeutende Rolle unserer Außenwirkung heraus. Wir alle senden Botschaften aus, deren Wahrnehmung zu 90 % von Gefühlen bestimmt ist. Das Auftreten, der Habitus und eine natürliche Souveränität sind beruflich wie privat von entscheidender Bedeutung. Hans-Michael Klein vermittelt in seiner unnachahmlichen und eloquenten Weise einige wichtige Knigge-Regeln zu Themen wie Tischsitten, Dresscode und Begrüssungsritualen.